Politique de réclamation
Cette politique explique comment déposer une réclamation auprès de Recharge-crypto.fr. Nos produits sont exclusivement numériques (cartes cadeaux / codes digitaux), livrés en ligne. Cette procédure vise à traiter les demandes rapidement et de manière équitable.
1) Types de réclamations acceptées
- Non-réception du code après paiement validé.
- Code invalide ou refusé lors de l’activation.
- Code déjà utilisé avant la première utilisation par le client.
- Produit non conforme à la description (montant, type de carte, etc.).
- Erreur technique affectant l’achat (paiement débité, commande non créée, etc.).
2) Délais pour déposer une réclamation
- Réclamation recommandée : dans les 24h suivant l’achat.
- Délai maximum (recommandé) : [7 jours] après la livraison du code.
Pourquoi un délai ?
Les codes digitaux sont sensibles à l’usage. Plus une réclamation est faite tôt, plus la vérification est fiable.
3) Informations à fournir (obligatoire)
Pour traiter votre demande rapidement, merci d’envoyer :
- L’email utilisé lors de la commande
- Le numéro/identifiant de commande
- Le produit (type de carte + montant)
- Une description précise du problème
- Des preuves : captures d’écran, message d’erreur, date/heure, plateforme concernée, etc.
4) Comment déposer une réclamation
Envoyez votre réclamation par email à support@recharge-crypto.fr avec toutes les informations listées ci-dessus.
Temps de réponse habituel : [24–48h].
5) Processus de traitement
- Réception de la demande + accusé de prise en charge.
- Vérification de la commande (paiement, statut, livraison, logs).
- Contrôle du code (validité, état, historique si disponible via fournisseur).
- Proposition de solution (remplacement, correction, remboursement si applicable).
6) Solutions possibles
- Renvoi / redélivrance du code si non reçu.
- Remplacement du code si invalide / déjà utilisé (après validation).
- Correction en cas d’erreur de produit/montant si possible.
- Remboursement si la situation le justifie et selon la politique de remboursement.
Note
Pour les produits numériques, une fois le code livré et utilisé, une réclamation peut ne pas être recevable (sauf preuve d’anomalie).
7) Cas pouvant entraîner un refus
- Informations manquantes ou preuves insuffisantes.
- Code utilisé/consommé avant la réclamation (sauf anomalie prouvée).
- Problème lié au compte client (blocage, restrictions, région, plateforme incompatible).
- Demande abusive ou suspecte (fraude, répétition anormale).
8) Escalade et litige
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez demander une réévaluation en répondant au même email en fournissant des éléments complémentaires. En dernier recours, vous pouvez exercer vos voies de recours conformément au droit applicable.
9) Mise à jour
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La version publiée sur le site fait foi.
Dernière mise à jour : [22/01/2024]