Politique de remboursement
Cette politique de remboursement s’applique à Recharge-crypto.fr. Nos produits sont exclusivement numériques (cartes cadeaux digitales / codes) : aucun produit physique n’est expédié. La livraison se fait en ligne (affichage sur le site, email ou espace client, selon le cas).
1) Produits concernés
Les produits vendus sur Recharge-crypto.fr sont des cartes cadeaux digitales / codes numériques destinés à être utilisés sur des plateformes ou services tiers.
2) Livraison et vérification
- La livraison est effectuée en ligne après validation du paiement.
- Vérifiez votre email / dossier spam et votre espace client (si disponible).
- En cas de problème de livraison, contactez-nous au plus vite à support@recharge-crypto.fr avec l’email utilisé lors de l’achat et l’identifiant de commande.
3) Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si le code n’a pas encore été délivré (non affiché / non envoyé / non rendu accessible).
Dès qu’un code est délivré, la commande est considérée comme exécutée et ne peut plus être annulée.
4) Droit de rétractation (produits numériques)
Conformément aux règles applicables aux contenus numériques, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer lorsque l’exécution a commencé (ex : code délivré immédiatement) et que le client a accepté cette exécution.
En pratique, cela signifie que si le code a été délivré, un remboursement n’est généralement pas possible (sauf exceptions listées ci-dessous).
5) Cas où un remboursement peut être accordé
- Code invalide (ne fonctionne pas) après vérifications.
- Code déjà utilisé avant réception (anomalie prouvée).
- Erreur de montant ou produit non conforme à la description.
- Non-livraison du code après un délai raisonnable, malgré nos vérifications.
Important
Un remboursement est étudié au cas par cas. Nous pouvons demander des preuves (captures, messages d’erreur, date/heure, compte concerné) pour vérifier l’éligibilité.
6) Cas non remboursables (exemples)
- Le code a été délivré et a été utilisé ou tenté (même partiellement).
- Erreur du client : mauvaise plateforme, mauvaise région, compte incompatible, restrictions du service tiers.
- Refus ou blocage par la plateforme tierce (conditions propres au fournisseur, suspicions, limitations de compte, etc.).
- Achat effectué par erreur après livraison du code (ex : mauvais produit, mauvaise quantité).
7) Comment demander un remboursement
Pour toute demande, contactez-nous à support@recharge-crypto.fr en indiquant :
- L’email utilisé lors de l’achat
- Le numéro/identifiant de commande
- Le produit concerné (nom + montant)
- Une description du problème
- Les preuves utiles (captures d’écran, messages d’erreur, etc.)
Délai de réponse habituel : [24–48h].
8) Modalités de remboursement
- Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement lorsque possible.
- Selon le moyen de paiement, le délai d’apparition peut varier (ex : [1 à 10 jours]).
- Dans certains cas, une alternative peut être proposée : remplacement du code / avoir (si cela vous convient).
9) Lutte contre la fraude
Afin de prévenir les abus, toute demande suspecte peut faire l’objet de vérifications supplémentaires. Nous nous réservons le droit de refuser une demande si des éléments indiquent une fraude ou une tentative d’abus.
10) Mise à jour
Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version publiée sur le site fait foi.
Dernière mise à jour : [22/01/2024]